: در دنیای رقابتی امروز، مشتریان در کانون اصلی توجه شرکتها قرار دارند و رضایت مندی آنها عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمانها است. لازمه جلب رضایت مشتریان، برآورده ساختن کامل نیازهای آنها و شناسایی دقیق خواسته ها، انتظارات، تمایلات، توانایی ها و محدودیت های آنها در خرید محصولات است. ادامه مطلب…
نگهداری و تقویت وفاداری مشتری در راستای محصولات یا خدمات یک شرکت، عموما نکته اصلی و مرکزی فعالیت های بازاریابی شده است(دیک و بوسو،1994). وفاداری مشتری، می تواند منجر به هزینه های بازاریابی پایینتر شود، مشتریان بیشتری را جذب کند، و روی معامله موثرباشد (آکر، 1997). مدیران با شناخت نسبت ادامه مطلب…
با توجه به تغییر و تحولات عصر حاضر و با ورود سازمان ها به اقتصاد دانش محور، امروزه نیروی انسانی به عنوان حیاتی ترین عنصر استراتژیک و اساسی ترین راه برای افزایش اثربخشی و کارایی سازمان محسوب می شود. از این رو، نیروی انسانی متهعد به اهداف و ارزش های ادامه مطلب…
۲-۴-۱ تعاریف، مفاهیم و ضرورت هوش فرهنگی:گرچه بهره هوشی از سال های دور مورد توجه روانشناسان قرار داشته و آزمون های بسیاری برای سنجش و تقویت آن ارائه گردیده است، اما ابعاد جدید هوش مانند هوش عاطفی و هوش فرهنگی تنها در سالهای اخیر مورد بحث و بررسی قرار گرفته ادامه مطلب…
۵-توزیع بیشتر سی دی وکتابچه راهنما، تبلیغات در مورد سایت اینترنتی جهت آشناسازی و فرهنگ سازی ۴-ایجاد تنوع درمحصولات برای ذائقه‌های متفاوت افراد ۳-فیلتراسیون کردن مناسب جهت ماندگاری بیشتر محصول ۲-تولید محصولات مورد علاقه کودکان(نظیر کامی وی) ۱- دستیابی به غلظت بهینه ۹۹/۹ ۴۷/۹ ۴۴/۱۰ ۶۵/۹ ۰۲/۹ ۰۲/۹ ۵۰/۹ ۲۰/۹ ادامه مطلب…
۳-تعیین عملکرد فعلی و درجه اهمیت نیازهای مشتریان (تعیین مهمترین بعد کیفیت و عملکرد فعلی شرکت در هریک از این ابعاد از دید مشتریان): از مشتریان خواسته شد که اهمیت ابعاد کیفیت تعیین شده مشخص و عملکرد شرکت را نیز در مورد این ابعاد تعیین نمایند. (پرسشنامه شماره دو)در ابن مرحله ادامه مطلب…
جمع ۸۲ ۵۴ جدول۳-۴درجه اهمیت در۴ طبقه اول برای شرکت زیاد و در طبقه آخر (قیمت) خیلی زیاد بوده است. از لحاظ ارزیابی سازمان، شرکت در طبقات عملکرد، ویژگی ظاهری و توزیع محصول متوسط، در تبلیغات ضعیف و از لحاظ قیمت خیلی ضعیف ارزیابی شده است. به طورکلی باید گفت ادامه مطلب…
الف) انتخاب نمونه با بهره گرفتن از جدول اعداد تصادفی: پژوهشگر برای اینکه از جدول اعداد تصادفی استفاده کند، به طور تصادفی یک سطر یا یک ستون را به عنوان نقطه شروع انتخاب می‌کند سپس کلیه اعدادی را که بعد از این سطر یا ستون آمدهاند انتخاب مینماید این کار ادامه مطلب…
اروپایی‌ها، طرفداران پر و پاقرص تکنولوژی هستند اما فقط به منظور آسانتر کردن زندگی برای افراد و دور کردن سختی وظایف و فعالیت‌های ناخوشایند. ارباب رجوع، آن سازمان‌هایی را ترجیح می‌دهد که بیشترین آسایش را فراهم می‌کند. همچنانکه اینترنت شروع به توسعه کرد، انتظارات ارباب رجوع نیز بیشتر شد. کار‌بران ادامه مطلب…
ابعاد ریسک تعریف ریسک کارایی خطر وجود نقایصی در کارایی محصول خریداری شده ریسک مالی خرید از دست دادن پول یا خرید محصول گران ریسک امنیتی عدم کنترل معاملات و اطلاعات مالی ریسک حریم خصوصی خطر افشای اطلاعات شخصی مشتری اسدی ۱۳۸۵ ،۱۶٫ریسک محصول (کارایی): ریسکی که در ارتباط با خود ادامه مطلب…